Foire aux questions

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir mon colis ? 

Nous collaborons étroitement avec nos fournisseur afin de procéder au traitement et à l'envoi de votre colis la plus efficacement possible. La manufacture des produits et livraison (gratuite) demandent à nos collaborateur un délai de 10 à 15 jours (ouvrable) maximum.

Toutes les actions nécessaire sont mises en oeuvre afin de vous permettre de recevoir le plus rapidement possible votre commande, sans pour autant compromettre la qualité de la marchandise.

COVID-19 : Durant cette période pandémique, les délais de livraison peuvent être perturbés suite aux restrictions engagées par les services de transports étrangers postaux. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l'avancée de votre colis directement sur notre site.

Vous pouvez ainsi suivre votre commande a tout moment.

Pour accéder au suivi de votre commande cliquez ici : Suivi de commande

Comment vais-je recevoir ma commande ?

L'envoi des produits est effectué directement dans un sachet ou dans un carton (selon le fournisseur). Ces deux formats permettent aux produits de conserver leurs qualités.

D'ou vienne les produits ?

Tout comme la majorité des peluches présentent dans le monde, nos peluches sont principalement fabriquées en Asie car ce continent est le plus grand fabricants de peluches.

Nous ne proposons pas de Made in France pour le moment car cela augmenterait considérablement, pour nous comme pour vous le prix de nos peluches. De plus, le choix n'est que très peu varié.

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons gratuitement dans le monde entier. Le délai de réception pouvant varier suivant le pays de livraison sélectionné.

Concernant les livraisons en France d'outre mer (DOM-TOM) la livraison peut prendre jusqu'a 8 semaines. Un coût pour la livraison sera ajouté (visible avant paiement) pour les destinations suivantes : 

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Saint-Martin

Saint-Pierre-et-Miquelon

Saint-Barthélemy

Nouvelle Calédonie

Mayotte

Martinique

La Réunion

Guyane

- Guadeloupe

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos colis dans le monde entier GRATUITEMENT et cela peu importe le montant ou le nombre d'article.

Seul les (DOM-TOM) auront des frais additionnels pour la livraison.

Ma commande n'est pas complète.

Si votre commande inclut plusieurs articles, il est possible en effet que l'envoi soit fait en plusieurs fois en fonction de nos entrepôts d'expédition et de nos stocks. Rassurez vous, votre colis arrive trés bientôt.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Votre commande ne vous est pas parvenue ?

Dans le cas ou votre commande date de 5 semaines et que votre colis ne vous est pas parvenu, il est ainsi considéré comme étant "perdu".

Dans ce cas contactez nous directement par Mail à support@lunivers-des-peluches.com en nous précisant votre nom, prénom, date de la commande et sa référence. Nous ferons de votre demande, une priorité.

Les articles sont endommagés ?

Si l'un des articles est endommagées, contactez de la même manière dés la réception de votre commande en nous précisant les défauts constatés, une photo votre nom, prénom, date de la commande et sa référence.

Nous ferons ainsi le nécessaire dés réception de votre Mail.

Retour & Annulation

Puis-je annuler ma commande ?

Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter afin de procéder à son annulation.

Puis je modifier ma commande ? 

Il est en effet possible de modifier la commande si celle ci n'est pas déja expédiée. 

Est-il possible de retourner un article ?

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour uniquement en cas de vice avéré du produit.

Si vous constatez une erreur de fabrication, veuillez nous contactez directement par Mail à support@lunivers-des-peluches.com en nous précisant votre nom, prénom, date de la commande et sa référence.

Pour pouvoir effecteur un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu.

La taille de ma peluche n'est pas celle prévue.

La taille des peluches peut varier de quelques centimètres (5 cm maximum). Cela dépendra du rembourrage, de la position et du tissu appliqué à la peluche.

Dans le cas de certaines peluches géantes n'incluant pas le rembourrage, les tailles précisées sur notre boutique prennent toujours en compte la peluche rembourrée.

Si vous recevez une taille totalement différente de celle prévue, contactez nous par Mail à support@lunivers-des-peluches.com et nous solutionnerons cela rapidement.

Sécurité

Les paiement sont-ils sécurisés ?

TOUS les paiements sont sécurisés avec 

Paypal - Visa card - Mastercard - Apple Pay

L'accès à vos coordonnées bancaires est totalement impossible que ce soit pendant ou après le paiement. 

Nous utilisons également la technologie SSL pour crypter les donnés de paiements. 

Vous pouvez donc payer en toute sécurité. 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Comme vous pouvez le vérifier, le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique est un gage de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que professionnel et E-commerçants, il est tout à fait normal d'appliquer l'utilisation du SSL qui, de nos jours, est indispensable. Il s'agit de la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Le certificat SSL se distingue par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est aussi représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Une autre question ?

Pour tout autre demande, notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible.

N'hésitez pas a nous adresser vos questions directement par Mail à l'adresse support@lunivers-des-peluches.com